Düzce Belediyesi Beyaz Masa birimi 2022 yılında yapılan çalışmalarla 
ilgili istatistiğini yayımladı. Aralık 2021 ile Aralık 2022 tarihlerini 
kapsayan raporda toplam çağrı sayısı 146 bin 596 olurken talep sayısı 44 
bin 286 olarak açıklandı.

Düzce Belediyesi ile vatandaşların doğrudan iletişimini sağlayan ve 7 
gün 24 saat kesintisiz hizmet veren Beyaz Masa Birimi geçen yıl yapılan 
çalışmalarla ilgili istatistik raporu hazırladı. Aralık 2021 ile Aralık 
2022 tarihleri arasında; gelen çağrı, talep, sonuçlandırılan ve 
reddedilen olarak sınıflandırılan bildirimler faaliyet raporuna da 
eklendi.

Beyaz Masa Birimi yıl içinde gelen toplam çağrı sayısını 146 bin 596 
olarak kayıtlara geçerken bu çağrılarda, 44 bin 286 adet farklı talep 
olduğunu rapora ekledi. Bu taleplerin akıbeti yapılan 27 bin 918 geri 
bildirim çağrısı ile muhataplarına bildirilirken, belediye sorumluluğu 
alanı dışında kaldığı saptanan 2 bin 182 talebin ise reddedildiği 
açıklandı.

EN FAZLA TALEP KÜLTÜR MAHALLESİNDEN

Raporda müdürlükleri ilgilendiren her konunun tek tek tasnif edildiği ve 
istatistiklerde ayrı ayrı yer aldığı belirtilirken mahallelerden gelen 
taleplerinde sıralaması yapıldı. Sıralamaya göre; bir yıl içinde en 
fazla talep 2 bin 363 çağrı ile Kültür Mahallesinden oldu. Sıralamada en 
az çağrı alınan mahalle ise; 580 çağrı ile Kiremitocağı mahallesi oldu.

DÖNÜŞLER; ÇAĞRI, MESAJ VE UYGULAMA ÜZERİNDEN BİLDİRİMLERLE

Beyaz Masa birimi, bir yıl içinde yaptığı çalışmalarla ilgili 
hazırladığı yıllık raporda,
vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikayetlerin ön denetim 
mekanizmasından geçmesinin ardından hızla ilgili müdürlüğe 
yönlendirildiğini ve sürecin başlangıcından itibaren Beyaz Masa 
uygulaması üzerinden anlık, aşamaların her birinde SMS ve sonuçlanması 
sürecinde de son bilgilendirmenin, vatandaşın verdiği iletişim numarası 
üzerinden bizzat aranması ile sürecin tamamlandığını vurguladı.